Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Kelurahan Siantan Tengah Triwulan 1 Tahun 2026
Kelurahan Siantan Tengah Raih Nilai IKM 93,500 dengan Predikat "Sangat Baik"
Pontianak – Kelurahan Siantan Tengah kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pemerintah Kota Pontianak periode 1 Januari sampai dengan 31 Maret 2026, Kelurahan Siantan Tengah berhasil memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,500 dengan predikat A (Sangat Baik).
Penilaian tersebut diperoleh dari 118 responden yang telah memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan di Kelurahan Siantan Tengah. Hasil ini menjadi indikator bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat serta mencerminkan peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Adapun penilaian terhadap sembilan unsur pelayanan meliputi persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Dari seluruh unsur tersebut, biaya/tarif memperoleh nilai tertinggi, menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan tanpa adanya biaya di luar ketentuan yang berlaku.
Capaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh aparatur Kelurahan Siantan Tengah dalam memberikan pelayanan yang profesional, cepat, transparan, dan responsif kepada masyarakat. Selain itu, keberhasilan ini juga tidak terlepas dari partisipasi aktif masyarakat yang telah memberikan penilaian, kritik, maupun saran sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Lurah Siantan Tengah menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah meluangkan waktu untuk mengisi Survei Kepuasan Masyarakat. Masukan yang diberikan akan menjadi motivasi sekaligus bahan evaluasi dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin baik, mudah, cepat, dan berkualitas.
Ke depan, Kelurahan Siantan Tengah berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan berkelanjutan guna mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dapat memberikan pelayanan prima sesuai dengan semangat BerAKHLAK dan mewujudkan tata kelola pemerintahan yang profesional serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
"Terima kasih atas kepercayaan dan penilaian yang telah diberikan. Bersama masyarakat, Kelurahan Siantan Tengah akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik untuk Kota Pontianak."
